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徐州市妇幼保健院 以优质诚信服务赢得百姓信赖

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花屋敷 发表于 2016-10-25 09:43:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
日门诊突破2500人次,在院758人,日分娩61人,一组数字解读了市妇幼保健院繁忙的工作和骄人的业绩。市妇幼保健院院长黄大文对记者说:“打造诚信医疗,赢取百姓信赖,是我们医院始终努力的方向。”做值得百姓信赖的医院,不是一句口号,而应是真真切切看得见、摸得着的实际行动。

注重人文情怀

在市妇幼保健院,看病不再是一种痛苦的奔波和等候。患者能体会到亲情化的服务,感受到温暖的细节。从走进大门看到的第一张笑脸,到候诊时护士送来的一杯热水;从门诊大厅里红马甲志愿者热情的引导,到空腹检查后一份小小的“爱心茶点”……在这里,以患者为中心的人文情怀无处不在。

该院严格执行服务规范,注重环节衔接、细节规范,确保病人在就诊过程中,遇事有人问,事事有人管。不断丰富“一站式”服务内涵,在落实分层挂号收费、分散候诊的基础上,完善门诊弹性工作制和无假日接诊检查制,进一步改进和完善门诊电子排队、叫号,保障有序就诊。

坚持“三合理”原则,严格控制高耗材及进口药品、贵重药品的使用,药占比控制在33.92%,大大低于全省45%的标准。实施临床路径管理,开设日间病房,平均住院日缩短到6.8天,出院者平均费用连续8年居我市三级医院最低

营造舒适环境

为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,投入大量资金,对医院整体环境进行改造。

进行了环境升级改造,绿化美化院内环境,完成新生儿科NICU、产科病房及标准化输液室的升级改造。优化诊室布局,扩大了超声科规模,将妇科、产科的超声诊室对应开设,在全市率先设立助产士门诊、二胎门诊。规范导诊标识,对院内及楼宇内各种索引、标识进行了醒目准确的标注。

完善“百姓办事零障碍”全程协办,全市首家病理科窗口前移,在一楼服务台接收标本;设立母乳喂养角,方便哺乳。在各分诊台和窗口,都配备了手机充电器、老花镜、便签、轮椅、推车、雨伞等设施。

方便患者就诊

通过开展多种预约挂号方式、完善“无假日门诊”、开通绿色通道等便民服务措施,提高就诊效率,方便患者就诊。

全面推行就医“一卡通”,开放号源预约,开通了网上、电话、现场等多种预约挂号方式。除门诊预约外,还开通了手术预约、超声预约、染色体检查预约等项目,预约率达到29%。对重点专家的预约时间精确到分,患者只需按约提前15分钟来院即可。

从2013年始,开通了红房子医院专家门诊绿色通道,实行预约登记、分诊挂号、专区候诊、优先检查,使患者在该院就能享受到全国知名专家的诊疗,深受患者和社会的好评。
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